رویه بازگرداندن کالا

شرایط بازگشت کالا 

آرامش خاطر مشتریان و احساس رضایت از خرید خود از مهم ترین اولویت های فروشگاه اینترنتی کیدل تویز می باشد. از آنجاییکه در فروشگاههای اینترنتی برخلاف فروشگاه های حضوری – که امکان مشاهده فیزیکی محصول خود را دارند – چنین موقعیتی مقدور نیست ، لذا در همین راستا کیدل تویز تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات را در سایت خود قرار دهد تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند.

همچنین فروشگاه کیدل تویز به دلیل داشتن گارانتی سلامت کالا این فرصت را به مشتریان عزیز خود می دهد تا در صورت معیوب بودن کالا ، 72 ساعت ( 3 روز ) پس از تحویل خرید خود با شرایطی که معین شده است نسبت به بازگشت محصول خود اقدام کنند .

شرایط برای ارسال کالا به کیدل تویز

  • پیش از ارسال کالا ، حتما با واحد خدمات پس از فروش کیدل تویز هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نفرمایید.
  • حین تماس با واحد خدمات پس از فروش حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام فرمایید.
  • جهت تماس با واحد خدمت پس از فروش میتوانید با شماره ۰۹۳۰۱۸۱۷۳۷۶ ( شنبه تا پنج شنبه از ساعت 10- 13) تماس بگیرید یا از طریق واتس اپ با همین شماره در ارتباط باشید.

2 نکته مهم در رابطه با بازگشت کالا :

  • ارائه جعبه اصلی خود محصولات خریداری شده ، وجود کلیه ی ملحقات ، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ ، شرایط لازم برای بازگشت و یا تعویض کالا است .
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی محصولات خریداری شده یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد .

نکته : اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری به واحد پیگیری اطلاع داده شود تا پس از بررسی و تایید کارشناسان فنی یدل تویز در صورت مشکل اصالت یا ایراد فنی ، کالای خریداری شده در صورت موجود بودن تعویض ، و در صورتیکه کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد ، به انتخاب خود مشتری کالا با کالای مشابه دیگر تعویض و یا در صورت دلخواه وجه پرداختی برگشت داده شود و هزینه ی بازگشت و ارسال کالا به عهده ی پیکو خواهد بود.

 

* پس از پذیرش کالا کارشناسان فنی یدل تویز حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری محترم اعلام خواهند کرد.

* در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد.

* چنانچه کالای خریداری شده آسیب دیده ، شکسته یا همراه ایراد فیزیکی و ظاهری باشد ، به صورتی که در هنگام دریافت کالا از مامور پستی قابل تشخیص باشد ، از تحویل گرفتن و بازکردن بسته بندی مرسوله خودداری فرمائید و صورتجلسه دریافت کالا را تایید نفرمایید تا مرسوله مجددا جهت بررسی به پیکو تویز بازگردانده شود .

 

شرایط تعویض کالا

مشتریان عزیز میتوانند تا 48 ساعت ( 2 روز ) پس از تحویل کالا در صورت تجدید نظر ، کالای خود را  در شرایطی که هیچگونه دخل و تصرف اعم از بازکردن پلمپ ، برچسبها ، وکیوم و شرینک در کالا ایجاد نشده باشد برای تعویض به پیکو ارسال کنند و پس از بررسی سلامت کالای ارسال شده ، محصول مورد نظرشان ارسال شود . ( هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا به عهده ی مشتری محترم خواهد بود )

 

شرایط انصراف از خرید

تمامی مشتریان پیکو تویز می توانند تا 48 ساعت پس از تحویل کالا در صورت عدم رضایت و یا تصمیم به انصراف از خرید ، کالای خود را پس دهند . در شرایطی که هیچگونه دخل و تصرف اعم از بازکردن پلمپ ، برچسبها ، وکیوم و شرینک در کالا ایجاد نشده باشد . ( هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا پس از چک شدن و تایید سلامت کالا و اعلام آن به عهده مشتری محترم خواهد بود )

 

پرسش‌های متداول مشتریان

1– دوست دارم از کیدل تویز خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت کیدل تویز، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کیدل تویز با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

2– آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 20:30 شب تا 8:30 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد انجام خواهد شد.

3آیا می‌توانم برای شخص دیگری از پیکو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله،

ثبت سفارش در کیدل تویز 4 مرحله دارد:

1) انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) تکمیل اطلاعات آدرس 4) خلاصه سفارش و پرداخت

در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش “اطلاعات آدرس” شما می‏‌توانید با انتخاب گزینه “اگر میخواهید کالا از طرف شما به آدرس دیگری برود این گزینه را انتخاب کنید.” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.در کوتاهترین زمان ممکن با شما تماس گرفته میشودو هماهنگی های لازم جهت ارسال بار انجام میگیرد

4-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سوابق خرید و رهگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

5– می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از ثبت نهایی سفارش و کلیک روی آیکون “ثبت سفارش” شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

6– بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کیدل تویز تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، سفارش شما به صورت خودکار در سیستم ثبت شده و همکاران ما با شما در کوتاهترین زمان تماس میگیرند.

7-می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

بله،برای مشتریانی که برای تصمیم گیری نیاز به راهنمایی کامل تری دارند و یا اطلاعات بیشتری از محصولات میخواهند ،میتوانند سفارش خود را تلفنی باهمکاران ما مطرح کنند و مراحل خرید را انجام دهند.

8-در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:

بسته به تقاضای مشتری فاکتور فروش در بسته های ارسال شده قرار داده میشود و در صورت عدم درخواست مشتری به آدرس مشتری اصلی ارسال میشود.

9– آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

پاسخ:

بله،با درخواست شما امکان کادو پیچ کردن سفارش وجود دارد. برای این منظور طرح و تعداد کاغذ کادوهای متنوع را برای بسته بندی هدیه خود از بخش کاغذ کادوهای سایت انتخاب کنید. هزینه  کاغذها جداگانه محاسبه می گردد. همچنین می توانید متن برای درج بر روی کارت هدیه تقدیمی خود را در بخش توضیحات سبد خرید خود اضافه کنید.

10-برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:

کارشناسان بخش فروش تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد و در صورت نیاز بصورت تلفنی راهنمایی لازم جهت انتخاب کالای مورد نظر را برای شما فراهم میکنند.و بین گزینه های مختلف بهترین گزینه را به شما با توجه به نیازتان پیشنهاد میدهند.

11-آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:

کالاهای دارای قیمت که در سایت کیدل تویز با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار کیدل تویز موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

12-آیا کالاهای عرضه شده در سایت کیدل تویز، نو ، سالم و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ:

کلیه کالاهای عرضه شده در کیدل تویز تولید شده در کارخانه کیدل هستند و هیچ گونه جنس بی کیفیت در کیدل تویز عرضه نمیشود. تمام اجناس قبل از ارسال چک شده و توسط کنترل کیفیت بازدید نهایی انجام میشود

تمام تصاویر موجود در سایت ،مطابق با تصویر اصلی محصول است چون ما تولید کننده هستیم و محصول را بصورت مستقیم برای شما ارسال می کنیم

13-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

14-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ:

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و همچنین روش های ارسال فوری در مواقعی که مشتری برای دریافت کالا عجله دارد وجود دارد.

همچنین سفارش‏‌های با آدرس تحویل تهران در صورت درخواست مشتری، می‏‌توانند با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال شوند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌ و هزینه های حمل و نقل مراجعه کنید.

15-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

16-آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2تا 3 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره سفارش‏‌های با آدرس تحویل تهران، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.

17-پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس محل و نحوه تحویل متفاوت است. و حدودا بین 2 تا 5 روز کاری متغیر است.

برای اطلاعات بیشتر به روش و هزینه های حمل و نقل

18-می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه کیدل تویز به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:خیر

کلیه سفارشات بصورت آنلاین ثبت و از طریق پست یا پیک (تهران) ارسال می شود.

19-سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌‏ها طبق الویت زمان ثبت سفارش پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تا قبل از ساعت 13 تحویل اداره پست می شود.

20-آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز که به شماره همراه شما پیامک شده را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir/ 

شماره رهگیری همه بسته های ارسالی کیدل تویز بعد از تحویل به پست، همان روز برای مشتریان به شماره موبایلی که در سایت ثبت کردند پیامک میشه.

نکته ها: 

رنگی که از محصول در سایت می بینید به سیستم رایانه شما بستگی دارد و ما نمی توانیم تضمین کنیم که رایانه شما چنین رنگ هایی را به طور دقیق نمایش می دهد چون معمولا مانیتور های معمولی رنگ واقعی نمایش نمی دهند !

همه موارد قابل تعویض و برگشت نیستند. اقلام قابل برگشت فقط 1 ساعت بعد از رسیدن کالا در هنگام گزارش دهی به ما ، باید یک عکس فوری از منطقه معیوب ضمیمه شود.

در هنگام طراحی، ساخت و رنگ آمیزی چون اسباب بازی ها کاملا دست ساز هستند از متریال ها و رنگ ها مختلفی استفاده می شوند بنابر این درصد تیرگی یا روشنی و طرح چوب متغیر است و احتمال تفاوت جزئی وجود دارد .